التوصيل والدفع
الطلبات والتوافر
يتم تحضير إبداعات Tigre Milano بعناية فائقة. بعض القطع متوفرة في المخزون، بينما يتم إنتاج قطع أخرى أو تعديل مقاساتها أو تخصيصها خصيصاً لك.
تخضع جميع الطلبات لمدى التوافر، وتعتبر مقبولة بمجرد إرسال Tigre Milano لتأكيد الطلب. يرجى مراجعة الإبداع الذي تم تأكيده، والمقاس، واللمسة النهائية، والتخصيص، وتفاصيل التسليم بعناية. إذا كان هناك أي خطأ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. قد لا تكون التغييرات المطلوبة بعد التأكيد ممكنة وقد تؤثر على السعر أو الجدول الزمني للتسليم.
التسليم
بالنسبة للقطع المتوفرة في المخزون، تكون أوقات التسليم التقديرية كالتالي:
- قطر: في نفس اليوم أو اليوم التالي، وذلك حسب وقت تأكيد الطلب وموقع التسليم وتوافر شركة الشحن.
- دول مجلس التعاون الخليجي: من أسبوع إلى أسبوعين للمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والكويت، والبحرين، وعمان.
- أوروبا: من أسبوعين إلى 3 أسابيع.
- الوجهات الأخرى: يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تقدير.
القطع غير المتوفرة في المخزون، بما في ذلك المقاسات المخصصة والإبداعات التي يتم تعديلها حسب الطلب، تتطلب عادةً من أسبوعين إلى 4 أسابيع للإنتاج. يُضاف هذا إلى وقت التسليم الخاص بوجهتك. سنقوم بإبلاغك إذا كان الإبداع يتطلب جدولاً زمنياً مختلفاً للإنتاج.
أوقات التسليم هي تقديرات ما لم يتم تأكيد تاريخ محدد صراحةً كتابةً. قد تتسبب متطلبات الإنتاج وعمليات شركة الشحن والتخليص الجمركي في حدوث تأخيرات. إذا علمنا بوجود تأخير كبير، سنتصل بك لتزويدك بتحديث والخيارات المتاحة بموجب القانون المعمول به.
يرجى تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق. قد يتم تحميلك تكاليف إضافية ناتجة عن عنوان غير صحيح، أو محاولة تسليم غير ناجحة، أو طلب تغيير وجهة التسليم، وذلك بعد إبلاغك بالقيمة.
الرسوم الجمركية والضرائب الدولية
قد تخضع الطلبات التي يتم تسليمها خارج قطر لرسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم تخليص، أو أي تكاليف أخرى تفرضها دولة الوجهة. ما لم ينص تأكيد طلبك صراحةً على أن هذه الرسوم مشمولة، فإنها تقع على عاتق المستلم وقد يتعين دفعها قبل التسليم.
قد تؤثر إجراءات التخليص الجمركي على أوقات التسليم. في حال رفض الشحنة أو بقائها دون استلام، سنتصل بك بشأن الخيارات المتاحة وأي تكاليف موثقة للإرجاع أو التخزين أو إعادة التسليم، وذلك رهناً بالقانون المعمول به.
الدفع
سيتم عرض طرق الدفع المتاحة والعملات ورسوم التسليم عند إتمام عملية الشراء أو إبلاغك بها قبل تأكيد طلبك. قد تختلف خيارات الدفع حسب موقعك ونوع الطلب.
تخضع الطلبات لموافقة الدفع. إذا تعذر الحصول على تفويض بالدفع، سنتصل بك قبل المتابعة. للحصول على مساعدة بشأن الدفع أو طلب ما، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
الإرجاع والاستبدال والاسترداد
المشتريات التي يتم العدول عن قرار شرائها
نظراً للطبيعة الحصرية لإبداعات Tigre Milano، تعتبر الطلبات المؤكدة نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في حال تغيير الرأي، إلا في الحالات التي ينص فيها القانون المعمول به على خلاف ذلك.
الإبداعات المصممة والمخصصة حسب الطلب يتم صنعها وفقاً لمواصفات فردية. بمجرد تأكيدها، لا يمكن إلغاء هذه الطلبات أو إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان القانون يقتضي ذلك.
نشجعك على مراجعة وصف المنتج، والقياسات، والمقاسات، والمواد، والألوان، وتفاصيل التخصيص، ومعلومات التسليم قبل إتمام عملية الشراء. قد تبدو الألوان مختلفة قليلاً حسب شاشتك، وقد تظهر تباينات طفيفة في المواد الطبيعية أو التفاصيل التي يتم تشطيبها يدوياً.
السلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصلك الإبداع تالفاً، أو بدا معيباً، أو كان مختلفاً عن طلبك المؤكد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. يرجى تضمين رقم طلبك، ووصف للمشكلة، وصور واضحة إن أمكن. يرجى الاحتفاظ بالإبداع وتغليفه أثناء مراجعتنا لطلبك.
قد نحتاج إلى فحص الإبداع قبل تأكيد الحل. اعتماداً على الظروف والقانون المعمول به، قد يكون الحل المناسب هو الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ.
لا تحد سياستنا المتعلقة بالعدول عن الشراء من أي حقوق قانونية قد تتمتع بها فيما يتعلق بالسلع التالفة أو المعيبة أو الموردة بشكل غير صحيح. الإبلاغ عن مشكلة بسرعة يساعدنا في التحقيق فيها، لكنه لا يلغي أي حق لا يمكن استبعاده قانوناً.
حقوقك القانونية
قد تختلف حقوق المستهلك حسب موقعك، وكيفية تقديم الطلب، وما إذا كان الإبداع قد صُنع وفقاً لمواصفاتك. إذا كان القانون المعمول به يمنحك حق الإلغاء أو الإرجاع أو أي حق آخر لا يمكن استبعاده، فإن هذا الحق له الأولوية على هذه السياسة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا كنت ترغب في ممارسته.
